Expédition mondiale :

• Expédiez-vous dans le monde entier ?
• Oui, absolument. Nous livrons à l'international.

Origine des produits :

• D'où proviennent vos produits ?
• Nos bureaux sont localisés en Europe. Mais nos entrepôts internationaux sont situés aux États-Unis et en Chine.

Modification d'adresse :

• Je me suis trompé d'adresse lors de ma commande.
• Vous pouvez modifier votre adresse tant que la commande n'a pas été traitée. Si la commande est traitée, nous ne pouvons être tenus responsables.

Produit endommagé :

• J'ai reçu un produit endommagé, que puis-je faire ?
• Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Envoyez-nous simplement une photo de l'article en question par mail à smtwatch2020@gmail.com. Nous vous enverrons un nouveau produit dans les plus brefs délais.

Montre offerte :

• Aurais-je la montre gratuite ?
• 1 montre achetée = 1 montre à 0€. Cependant, pour en bénéficier, il faut impérativement cliquer sur l'onglet "EN PROFITER" ou "ACHETER MAINTENANT" ; sinon, aucune montre ne pourra être offerte.

Non-réception du colis :

• Je n'ai pas reçu mon colis, qui est responsable ?
• Si le client a fait une erreur dans son adresse (ou un manque d'informations) lors de son achat, nous ne pouvons pas être tenus responsables. Si le client ne se présente pas à son bureau de poste local pour recevoir le colis en son absence, nous ne pouvons être tenus responsables. Si le paquet est bloqué ou perdu, nous sommes responsables.

Délai de livraison :

• Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?
• Nous vous prions de nous excuser pour le délai. Pour les envois internationaux, il se peut que la livraison soit un peu plus longue que prévu, notamment au niveau des douanes. Vous pouvez suivre votre commande et voir où elle est en tout temps. Si vous avez toujours besoin d'aide dans le suivi de celle-ci ou avez des questions à ce sujet, merci de bien vouloir nous contacter par mail à smtwatch2020@gmail.com.

Retour de produits et garantie :

• Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
• Oui, vous avez le droit de retourner votre achat dans les 14 jours suivant la réception, conformément aux délais légaux. Le produit doit être dans son état d'origine avec tous les accessoires. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à smtwatch2020@gmail.com pour obtenir des instructions de retour.
• Quelle est la garantie sur vos montres ?
• Toutes nos montres sont couvertes par la garantie légale. En cas de problème relevant de la garantie, veuillez nous contacter à smtwatch2020@gmail.com en fournissant votre numéro de commande et une description détaillée du problème.

Assistance technique :

• J'ai des problèmes techniques avec ma montre, que dois-je faire ?
• Pour toute assistance technique, contactez notre équipe de support à smtwatch2020@gmail.com. Décrivez le problème aussi précisément que possible, et nous vous aiderons à le résoudre.

Paiement sécurisé :

• Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
• Absolument. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles et de paiement.

Suivi de commande :

• Comment puis-je suivre ma commande ?
• Vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel. Utilisez le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation de commande ou connectez-vous à votre compte sur notre site.